Nadia Dumont

À propos de moi

Tout au long de mon parcours, j’ai développé une expérience en accueil physique et téléphonique bienveillant, garantissant un environnement sécurisant et chaleureux pour les clients. Mon engagement envers l’efficacité opérationnelle me motive à maîtriser le traitement des documents numériques, en utilisant des outils collaboratifs pour faciliter la communication entre les départements et assurer une gestion précise des données via divers encodages dans des bases de données dédiées.

J’ai progressivement pris en charge la préparation de documents destinés aux demandes d’achats, ainsi que la coordination et la communication interne entre les départements, tout en assurant l’organisation d’évènements professionnels et l’animation de sessions de formation pour les équipes. Ces responsabilités ont renforcé ma capacité à participer activement à la mise en place et l’optimisation des processus administratifs, favorisant une meilleure performance collective.

Mon expérience s’est enrichie par la gestion d’équipes, où j’ai assuré la planification, la coordination et la supervision, en fournissant les informations nécessaires pour un fonctionnement fluide et efficace. J’ai également apporté mon soutien au service RH par l’encodage des prestations, tout en démontrant une grande adaptabilité à travers la gestion des urgences, la résolution d’imprévus et la prise de décisions rapides.

L'aptitude à anticiper les besoins, l’élaboration des devis et le suivi rigoureux de la facturation sont venus compléter mon savoir-faire, allié à une gestion rigoureuse des plannings. Enfin, j’ai pris en charge la gestion et le suivi des demandes clients via différents canaux, veillant à maintenir une réponse rapide et personnalisée, à traiter les réclamations avec efficacité, et à rédiger et archiver toute la correspondance nécessaire, contribuant ainsi à la satisfaction et la fidélisation des clients.